Resolutividade

Definição:

Alia foco em solução, automotivação, comando, persuasão e energia para a ação. Uma pessoa resolutiva parte para a ação e não se torna refém das circunstâncias ou da inércia dos outros. Ela detesta procrastinar, preferindo iniciar as ações assim que possível, ciente de que os problemas tendem a se acumular e que perder o controle não é uma opção. Essa pessoa envolve as partes necessárias na busca de soluções e acompanha o processo até a conclusão, garantindo que as resoluções sejam implementadas efetivamente.

Para ilustrar:

Caso Real: Salvando o lote corporativo contra o relógio

Em uma confecção de camisetas, o controle de qualidade detectou de última hora um lote crítico de 500 peças com a estampa totalmente descentralizada, faltando apenas três dias para o prazo de entrega de um importante cliente corporate. Em vez de ceder ao pânico, paralisar a linha ou perder tempo precioso procurando culpados pelo erro, o líder acionou sua alta resolutividade para resolver o problema com rapidez e precisão.

Ele imediatamente reuniu as equipes de estamparia e costura para diagnosticar se a falha originava-se no setup da máquina ou no refile do tecido. Com o diagnóstico em mãos, comandou a operação para reajustar a matriz de serigrafia, mobilizou o time de costura para refazer a aplicação nas peças afetadas e articulou junto à equipe de expedição um turno extra para inspecionar rigorosamente 100% do lote refeito. Em vez de aceitar o atraso ou arriscar a reputação da marca com o cliente, ele solucionou o gargalo em poucas horas e garantiu que o pedido fosse enviado rigorosamente no prazo combinado.

Pontos-chave de Atuação para a Resolutividade:

• Ação imediata sem caça-culpados: Evitar o pânico e a perda de energia com apontamento de falhas, focando toda a energia na correção prática do problema.

• Diagnóstico rápido na origem: Investigar com a equipe técnica onde está o erro (seja no setup ou no processo produtivo) para aplicar a correção exata.

• Mobilização e comando multissetorial: Integrar equipes (estamparia, costura e expedição) para atuar de forma coordenada na recuperação do lote.

• Garantia da entrega final: Superar o revés em tempo recorde para preservar os prazos acordados e proteger a confiabilidade da marca perante o cliente.

Se for uma oportunidade de melhoria para você:

Para fortalecer a resolutividade, o líder pode adotar algumas práticas:

• Ação Imediata (Zero Procrastinação): Assim que uma nova situação ou problema surgir, evite a tentação de adiar. Imediatamente, identifique e dê o primeiro passo necessário para iniciar a resolução. Essa ação pode ser tão simples quanto enviar um e-mail para as partes envolvidas ou fazer uma ligação para discutir a situação.

• Mapeamento de Processo: Desenhe o fluxo do processo. Visualizar o processo ajuda a esclarecer as etapas necessárias para a resolução. Utilize diagramas de fluxo ou mapas mentais para mapear as etapas, permitindo compartilhar o plano com a equipe.

• Gestão Visual e Ferramentas: Utilize ferramentas de gerenciamento de projetos (como Trello, Asana ou Monday) para organizar e acompanhar as atividades. Essas plataformas permitem atribuir tarefas, definir prazos e visualizar o progresso em tempo real.

• Agenda Atenta: Utilize sua agenda para não perder o timing das etapas e das entregas. Mantenha um calendário atualizado, use alertas e lembretes para garantir que você e sua equipe não percam datas importantes.

• Visão de Fluxo: Tenha em mente que tudo obedece a um fluxo. Compreender as interdependências entre as tarefas é essencial. Reserve um tempo para revisar regularmente o progresso e ajustar o plano conforme necessário.

• Colaboração Ativa: Envolva as pessoas. Identifique as partes interessadas e mantenha-as informadas e envolvidas. Realize reuniões de acompanhamento para discutir o progresso, coletar feedback e ajustar as estratégias.

Soft skills associadas:

• Foco em Soluções

• Iniciativa e Autonomia

• Tomada de Decisão Sob Pressão

• Comunicação e Persuasão

• Liderança e Coordenação de Equipe

• Gestão do Tempo e de Processos