Empatia
Definição:
Sabe ouvir e sentir parte do sentimento do outro.
Cria identificação, consegue fazer um movimento emocional de deslocamento para a realidade do outro.
Um exemplo: Uma pessoa diz: estou péssimo porque não estou fazendo o que mais gosto no trabalho.
Uma pessoa não empática pensa: Que exagero, quantas vezes vivi isso e nem por isso fiquei tão mal assim (foco em si mesmo).
Uma pessoa empática pensa: Não deve ser fácil para ela, talvez tenha uma sensibilidade mais aflorada em relação a essa questão. (olha a situação pelo viés do outro).
Com esse funcionamento consegue compreender melhor as pessoas. Lida melhor com a equipe, entende melhor o cliente, se relaciona melhor com seus superiores, pares, família.
Busca compreender as pessoas com base na realidade delas e não utilizando a si próprio como referência.
Tem abertura emocional para compreender as diferenças de sentimentos e percepções.
Cria um campo emocional favorável nas relações levando o outro a se sentir compreendido e aceito.
Sabe ouvir com atenção genuína. Consegue prestar atenção no outro enquanto escuta, sem a ansiedade que faz interromper o raciocínio do outro. Dessa forma, tem uma compreensão plena dos anseios das pessoas com quem interage.
Para ilustrar:
Caso Real: Acolhendo a frustração e redirecionando o talento
Marcos procurou sua liderança em um momento de evidente desgaste, desabafando que estava se sentindo profundamente sobrecarregado e frustrado por permanecer alocado em um projeto puramente operacional, totalmente desalinhado com suas habilidades técnicas e sua capacidade de inovação. Em vez de adotar uma postura autocentrada — considerando que tarefas rotineiras fazem parte da rotina de qualquer um e que a queixa tratava-se de mero exagero —, o gestor fez um genuíno movimento de deslocamento emocional para a realidade daquele colaborador.
Ele escutou com atenção plena e genuína, controlando a ansiedade de interromper, e compreendeu que os sentimentos e anseios de Marcos eram perfeitamente legítimos dentro daquele contexto profissional. Para exercitar essa empatia na prática, em vez de julgar ou emitir conclusões precipitadas, o líder utilizou perguntas abertas e acolhedoras para mapear o real impacto daquela alocação, construindo um campo emocional seguro onde o liderado se sentiu verdadeiramente validado e compreendido. Esse alinhamento humano permitiu reajustar as demandas com assertividade, devolvendo o entusiasmo e o foco técnico ao colaborador.
Pontos-chave de Atuação para a Empatia:
Suspensão de julgamentos autocentrados: Abandonar a crença de que a dor do outro é exagero ou frescura, abrindo espaço para compreender a visão alheia.
Escuta ativa e genuína: Ouvir o colaborador com total atenção, sem ansiedade para interromper ou ditar regras precipitadas.
Validação dos sentimentos do outro: Reconhecer que os anseios e frustrações do liderado são legítimos dentro do universo profissional dele.
Uso de perguntas acolhedoras: Estimular o diálogo aberto por meio de indagações que aprofundam a compreensão do problema, gerando conexão humana e assertividade na tomada de decisão.
Se for uma oportunidade de melhoria para você:
Procure construir duas leituras e escreva isso em um papel:
A sua leitura da situação. A leitura segundo o que você imagina que o outro sentiu ou compreendeu.
Crie formas de checar com o outro essa diferença, busque entender o que faz o outro pensar como pensa, sentir como sente. De forma superficial, sem aprofundar, pois não há necessidade e nem seria recomendável se aprofundar.
No exemplo acima, você poderia ter sua percepção, mas antes de agir ou concluir qualquer coisa, voltar para a pessoa e perguntar: Quando você fala que se sente péssima, como é isso para você? Lhe gera stress? Você fica frustrada?
São perguntas que mostram que você está dando atenção, que farão você entender o outro e também exercitar sua própria empatia. É um exercício prático que funciona e só agrega.
Soft skills associadas:
Saber ouvir
Humildade
Inteligência emocional