Qualidade na entrega

Definição:

Não aceita fazer uma entrega razoável, sempre se dedica ao máximo para que todo trabalho em que estiver inserido seja de altíssima qualidade. Se coloca no lugar do cliente, seja interno ou externo, e procura compreender de forma muito clara qual sua necessidade. Quando percebe que não está conseguindo o melhor resultado possível, pede ajuda, mas jamais entrega no risco de não satisfação do cliente. No momento da entrega, se certifica se seu resultado ficou dentro ou acima do esperado e quando alguma oportunidade de melhoria é apontada busca evolução imediata.

Para ilustrar:

Caso Real: Elevando o padrão antes do envio ao cliente interno

Fernando havia acabado de concluir a elaboração de um relatório estratégico de alta complexidade para a diretoria, mas, ao fazer uma revisão final, percebeu que alguns dados econômicos estavam no limite mínimo da precisão aceitável. Em vez de entregar um trabalho apenas "razoável" ou "bom o suficiente" para cumprir a formalidade do prazo, correndo o risco de frustrar as expectativas do cliente interno e arranhar sua credibilidade, ele se colocou no lugar do solicitante e reconheceu a real necessidade de excelência.

Ele buscou rapidamente o suporte de um especialista sênior da área financeira para validar as premissas e refinou o material com rigor, eliminando qualquer margem de erro. Com essa atitude intransigente com a qualidade, entregou um relatório com um padrão impecável, que não apenas atendeu plenamente, mas superou com louvor as expectativas da liderança.

Pontos-chave de Atuação para a Qualidade na Entrega:


Se for uma oportunidade de melhoria para você:

Para desenvolver a competência de qualidade de entrega, considere as seguintes sugestões:

Primeiramente, comece a estabelecer padrões elevados para seu trabalho. Isso pode incluir a criação de checklists ou critérios de qualidade que você se compromete a seguir em cada projeto. Avalie suas entregas anteriores e identifique os aspectos que podem ser melhorados, buscando referências de boas práticas em sua área.

Em segundo lugar, pratique a empatia. Ao se colocar no lugar do cliente, busque interagir com eles para entender melhor suas expectativas e necessidades. Isso pode ser feito por meio de reuniões, feedbacks ou até mesmo conversas informais. Quanto mais você conhecer seu público, mais precisa será sua entrega.

Além disso, não hesite em buscar ajuda quando necessário. Se sentir que um projeto não está progredindo conforme esperado, procure a colaboração de colegas ou supervisores que possam oferecer insights valiosos. Isso demonstra comprometimento com a qualidade e evita que você apresente um trabalho abaixo do esperado.

Por fim, após cada entrega, faça uma análise crítica do resultado. Pergunte-se se atendeu ou superou as expectativas e, se recebeu feedback sobre possíveis melhorias, considere essas sugestões de maneira proativa. Adote uma mentalidade de aprendizado contínuo e esteja sempre aberto a ajustes que possam elevar ainda mais a qualidade de suas entregas.

Soft skills associadas: